FAQ






Anmeldung

Du bist Neukunde?
Herzlich Willkommen! Dann registriere dich einfach kostenlos bei uns! Klicke hierzu unter "Anmelden" auf "hier kostenlos registrieren" und fülle das Anmeldeformular vollständig aus. Nach dem Absenden erhältst du eine E-Mail-Bestätigung mit Ihrer Kundennummer und einem Passwort. Jetzt bist du Kunde bei individuell.com und kannst durch unsere günstigen Angebote profitieren.


Du bist bereits Kunde bei individuell.com?
Um dich in den Kundenbereich einzuloggen, gib unter "Anmelden" deine persönlichen Login-Daten ein. Diese haben wir dir nach deiner Registrierung bei individuell.com per E-Mail zukommen lassen.


Druckverfahren
Du möchtest wissen, ob deine Bestellung im Digital- oder Offsetdruck produziert wird? 

Bei kleiner Auflagenhöhe ist prinzipiell der Digitaldruck günstiger weil die kostspieligen Rüstkosten für Offset-Druckplatten wegfallen, und auch die Dauer der Produktion ist etwas geringer. Es gibt dabei keine feste Grenze, bis zu welcher Auflagenhöhe sich der Digitaldruck lohnt weil das unter anderem von der Druckfarbe, dem Papier und der Weiterverarbeitung abhängt. Konfiguriere einfach dein Wunschprodukt und definiere die Einflussparameter wie Grammatur und Auflage. Sobald sich die Seite neu geladen und der Produktpreis angepasst wurde, kannst du im oberen roten Balkenelement unter Produkteigenschaften einsehen, ob die von dir gewünschte Menge im Offset- oder Digitaldruck produziert wird.




Unsere Zahlungsarten
PayPal
Für die Bezahlung mit PayPal benötigst du ein PayPal-Konto.

Vorkasse
Nach deiner Bestellung erhältst du unsere Kontoinformationen. Mit der Produktion deines Druckauftrags beginnen wir direkt nach Zahlungseingang (Bitte beachte, dass sich bei Zahlung per Vorkasse das im Bestellprozess angegebene Lieferdatum nach hinten verschiebt.)


Grafikprogramme
Du möchtest deine Druckdaten selbst entwerfen und exportieren?
Um fehlerfreie Daten anzulegen werden entsprechende Grafikprogramme benötigt. Dateien aus Excel, Word oder PowerPoint erzeugen in der Regel keine hochwertigen Druckdateien. Wir empfehlen euch leistungsfähige Grafikprogramme wie Illustrator, Indesign und Photoshop.

Diese Programme kennst du nicht oder du benötigst Hilfe weil du eh schon genug um die Ohren hast?
Solltet ihr über keines dieser Programme oder entsprechendes Know-how verfügen, helfen wir euch gerne weiter eure Ideen umzusetzen: design@individuell.com
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DIN-A-Formate
Die Papierformat-Standardgrößen in Deutschland sind die vom Deutschen Institut für Normung (DIN) in der sogenannten DIN-Norm festgelegt. Am häufigsten wird die DIN A-Reihe verwendet. Hierbei geht man von einer 1-m² großen Fläche (A0) aus. Hieraus werden Rechtecke gebildet, deren exaktes Verhältnis von kurzer zu langer Seite beim Halbieren gleich bleibt. Die Zahl gibt dabei an, wie oft das Ursprungsformat (A0) geteilt werden muss, um auf das betreffende Format zu kommen.




 
Falzarten
Bestimmte Drucksachen werden gefalzt. Besonders häufig werden Falzarbeiten z.B. bei aufwendig gestalteten Einladungskarten, Hochzeitskarten, Geburtstagskarten, Taufkarten, Trauerkarten und natürlich bei den Falzflyern vorgenommen. Beim Falzen wird das Papier nach genau festgelegten Maßen umbrochen. Das jeweilige Produkt gibt hierbei die Position der Falzbrüche vor. Bei der Gestaltung könnt ihr die Falzbrüche mit Hilfe von Hilfslinien markieren - und eure Seiteninhalte exakt am Falzbruch ausrichten.

 
Druckermarken
Bitte in den Druckdaten keine Schnittmarken oder sonstige Druckmarken anlegen. Diese werden vor dem Druck automatisch eingefügt. So vermeiden wir, dass Schnittmarken sichtbar werden, sollten diese nicht richtig angelegt sein.


Beschnittzugabe / Schneidetoleranzen
Im Bereich der Weiterverarbeitung in der Druckproduktion ist Präzision und Genauigkeit enorm wichtig. Aus diesem Grund werden computergesteuerte Maschinen eingesetzt. Dennoch können es zu Schneidtoleranzen bis maximal 2 mm nicht vermieden werden. Bitte aus diesem Grund immer 2 mm Beschnittzugabe anlegen - vielen Dank!


Wie kann ich eine eigene Kalenderrückwand erstellen?
Ganz einfach – über den Link gestalten.individuell.com. Das ist unter online-gestalter, den du kostenlos nutzen kannst. Oder mit deinem eigenen Gestaltungsprogramm.
Bitte beachte die folgenden Produktionsvorgaben: Mögliche Dateiformate sind: JPG, PNG, GIF. Die maximale Dateigröße beträgt 25 MB. Die Bildauflösung muss ausreichend groß sein (mind. 300 DPI).
Für ein vollflächiges Hintergrundbild wird eine Größe von mind. 2481x3508 Pixeln benötigt.



Wo finde ich Gestaltungsideen?
Ebenfalls auf gestalten.individuell.com – die kannst du ganz nach deinem Geschmack übernehmen, anpassen, verändern… 


Was mache ich, wenn ich die Rückwand fertig gestaltet habe?
  1. Vorschau ansehen – passt alles?
  2. PDF runterladen und auf deinem Computer speichern.
  3. Im Shop individuell.com das richtige Format raussuchen, Daten hochladen und auf DHL warten.

Ich weiß nicht welches Format ich wählen soll…?
Einfach das Endformat von deinem gewünschten Kalenderblock ermitteln (in der Artikelbeschreibung des Händlers, alternativ den Kalenderblock selbst ausmessen) und das passende Kalenderformat auswählen.


Was ist, wenn ich mehrere Rückwände bestellen möchte?
Super gerne – Auflage auswählen, bestellen und vom Staffelpreis profitieren.


Was ist, wenn ich mehrere Motive bestellen möchte?
Kein Problem – du musst dann den Bestellvorgang wiederholen und die jeweiligen Daten hochladen.


Wieso kann ich nicht ins Ausland bestellen?
Ja, das ist so eine Sache, die unser Shop-System aktuell nicht hergibt. Aber deswegen können wir trotzdem ins Ausland versenden.

Schritt 1: Nimm unsere Adresse:
individuell.com
Leimstraße 54-58
58135 Hagen

Schritt 2: Vermerk unter Hinweise Deine Adresse im Ausland – wir melden uns bei Dir.


Wer kann mir helfen?
Das Team von individuell.com natürlich:
design@individuell.com


02331 / 69 79 10


Versand
Im Bestellvorgang wird dir der voraussichtliche Liefertermin angezeigt. Muss es mal richtig schnell gehen, solltest du von unserer Expressproduktion (24- oder 48-Std-Service) mit Blitzversand Gebrauch machen. Die dabei entstehenden Mehrkosten werden während des Bestellvorgangs transparent ausgewiesen.

Bitte beachten: Die Auslieferung durch unseren Logistikpartner ist nur an den Arbeitstagen Montag bis Freitag möglich.

Bei Sonderwünschen im Logistikbereich und darüber hinaus helfen wir dir gerne auch persönlich weiter: sales@individuell.com

Du hast Fragen? Wir helfen dir gerne weiter: 0 23 31 / 69 79 1-0